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倾听,倾听,再倾听

  倾听,倾听,再倾听
  倾听者是让人无法抗拒的,因为他们富有同情心,愿意分享人们的弱点,愿意倾听人们诉说不愉快的情绪。如果你想让其他人喜欢内在的你,那么就去做个倾听者,千万不要逃避。
  一天,美国知名主持人林克莱特采访一个小朋友。林克莱特问他:“你长大后想要干什么?”
  小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”
  林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”
  小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人,请系好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
  现场的观众笑得东倒西歪,然而,林克莱特继续注视着这个孩子,想看他是不是个自作聪明的家伙。
  没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,林克莱特感到这孩子的悲悯之情深深地打动了他。
  于是林克莱特接着问他:“你为什么要这么做?”
  小孩的答案流露出一个孩子真挚的感情:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”
  当孩子说到不顾别人,自己挂上降落伞跳下去时,谁“听”出了这个孩子的同情心呢?
  作家鲍威尔曾说,我们要聆听的是话语中的含意,而非文字。在真诚的聆听中,我们能穿透文字,发掘对方的内心。
  人们都喜欢倾听者,尤其是富有同情心的倾听者,他们和亲密的朋友一样重要,无论对个人还是对团体都能起到积极的作用,并且让人们感觉到他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
  倾听者会在考虑自己的需要前,先考虑他人的需要,并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑,乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉,是因为人们渴望被关怀,而且真诚的倾听者也确实做到了这一点。
  弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人,描述了他倾听别人时的态度。
  “那简直太令我震惊了,我从没有见过这么专注的人,有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”
  “他的眼光是那么谦逊和温和,他的声音低柔,姿势很少改变。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好,还是一样。你真的无法想象,别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
  到底以何种方式聆听,才最有利于了解对方,并与对方达成沟通、建立感情呢?心理学家建议用“同理心式倾听”。
  同理心式倾听,就是用心聆听另一个人的思维与心声,这是设身处地,尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中,这是唯一能够真正深入他人心里的方式,也是高情商的表现。
  倾听者在倾听时,往往会设身处地为倾诉者着想,提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使,认为自己能够解决别人的问题。
  假定你的朋友同老婆发生了争吵,并且对你讲述了这一切,你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他:
  ◎我要是处在你的位置,我也不能忍受这一切。
  ◎真是难以置信,我没有想到,你夫人居然会这样。
  ◎这次又跟上一次的情况一样,你们总是争论这种事情。
  ◎对此,你必须总结出自己的结论。
  ◎不要想不开,这一切不久就会恢复正常。
  其实,你的这些反应,没有一种是你朋友所期待的,也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气,而其他则多半是一些废话。
  作为倾听者,你可能没有觉察到,你这样根本就不是设身处地为他着想,你的反应反而会让他觉得,你更多的是在表现自己,而不是在关心他。
  一个倾听者应该清楚,你所表达的观点,并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人做的,就是表现出理解和体谅,并用心去倾听他的话。
  在倾听时,你可以通过一些恰当的交流和引导,让对方在倾诉过程中,对于所面对的问题有更多的认识和了解,并且鼓励他凭借自己的力量,寻求解决问题的方法。
  你可以在谈话中采取下面的两种方式,引导别人找到解决问题的方法。
  第一,用你自己的话,重复一遍你所听到的,例如,“你认为……”一方面,你可以借此向他表示,你用心倾听了他讲的话;另一方面,你也给他一个机会,使他能够再次听到自己所说过的话,进行一些修正和补充。
  第二,在谈话的过程中,你应该适当地分析对方的心理状态,可以从你的角度评价对方的感情状态。例如,“你这样生气,对……”你所说的,可能正是对方自己并未意识到的事情,这样,你就有可能说中了问题的重点,同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
  倾听别人的倾诉,是了解他内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提。只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入到谈话中。
  在倾听时,以下这些原则都是值得重视的。
  ◎自始至终目光都应该注视着说话者。
  ◎全神贯注于对方身上。
  ◎显示出你的兴趣。
  ◎不要让别人分散你的注意力。
  ◎避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸等。
  ◎投入你全部的时间。
  ◎当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的。
  ◎不要打断别人的讲话。
  ◎设身处地地想想对方的处境,尝试设想一下,如果自己处在他的处境之中会怎样。
  ◎通过你的身体语言,向他传递出你要传递出的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
  ◎不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲儿地点头。
  ◎可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。
  以上这些所谓的原则,只是一些可以用来参照的依据,而不是必须做到的行为准则。因为每一种谈话的方式,都要求不同的倾听行为。

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