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镀金时代_2

  导购为难道:“当然有,这事儿我们也可以和经理汇报,但是你看我们经理挺忙的,麻烦您再稍等一下。”
  南音摇头,“我不能再等了,要不这样吧,你们帮我换一套。”她看了一眼里面的展厅,声音不大地说:“这套瓷器,本来是我用来送人的礼物,我明天的飞机,所以再重新定制,你们烧也来不及了,不如你帮我换一套吧,不拘花色,手绘的就行。”
  导购立刻一脸歉意地摇头,“对不起,这恐怕不行,我们都是按照订单来的。没有多余的换给您。”
  “就是因为有订单,按照订单,你们没有完成合同,其实应该赔偿我的损失。但现在我不要赔偿只要你们换一套瓷器给我,为什么不可以?”南音说。
  那导购犹犹豫豫地嘟囔道:“话是这么说,但现在这瓷器是不是贴花的还说不好。”
  南音合上她的书,装进包里,“那算了,东西我不要,你退钱给我吧!”
  却没想那导购更快地摇了摇头,“抱歉小姐,这也不行,要退货一定得通过我们经理。”
  “那你就去问问经理,我知道就是里面展厅的那位。”
  导购又再摇头,语气商量着说:“对不起小姐,经理现在正在招呼客人。请您再等一下,等一下就好。”
  语气虽然客气,可是说的话却很气人,难道别人的时间就是时间,自己的时间就不是了吗?
  南音说:“我不知道你在这里工作了多久,但是凡事总得讲道理,东西是我和你们定的,现在你们交货给我,东西不对,不退钱就算了,还让我再搭上时间在这里等。”
  她声音不大,纯粹和她们讲道理的口气,“你们在这里工作,是拿着工资的,也就是说,此时此刻,就算我和你们吵架,你们都有钱拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置,“我要搭上自己的时间在这里等,你有没有想过,如果我用这个时间也去上班,这样被耽误的一个小时,我能挣到多少钱?”
  店长小姐怔住,看着她,心中惊讶:“没想到这位客人这么市侩,用这种角度斤斤计较。”
  店里的其他姑娘也都看着她们,有些人脸上还带上了嘲讽。当然,其实大家都懂这道理,发工资时少了一百也得问问,时间自然就可以是钱。可是这样坦白地说出来,而且是在这种地方,大家就不得不冷哼一声,——这也是勇气!
  正在这时,吴经理忽然出现在展厅的门口,低声训斥道:“你们几个怎么这么没眼色,也不知道倒两杯茶来。”
  机会千载难逢,那不知所措的导购赶紧冲过去说道:“经理,这位客人说她定制的瓷器有问题,不是手绘而是贴花转印的,她要退货。”
  “胡说!”吴经理连忙止住她,向后看了一眼,低声说:“我们的瓷器怎么可能有问题?”语气隐含警告。
  南音站起来,看着他说:“麻烦您来看一眼就知道。”
  吴经理顿时皱眉,后面的女客一动不动,他最了解,这种姿势代表对方在竖着耳朵听。
  他自然站在门口也不动,板着脸说:“小姐,我们这么大的公司,怎么可能出这种低级错误。”
  南音拿起一个盘子走向他,亮给他看,“颜色毫无明暗过渡。色阶生硬。这是手绘的吗?”
  吴经理一看,心叫坏了,打量了一下这女孩,长的不错,但打扮的清汤寡水,身上没有任何首饰,手里的包他认识,店里有女孩买过,顶多一百多一个,也许还是淘宝货。
  后面有大客……他不知道为什么会出现这种情况,但却知道,千万不能让里面的客人知道,不然谁还敢花那么多钱买他们的东西?他们可是挣佣金的,极快地一衡量,他说:“小姐你先坐一下,这些事情要通过我们总公司的客服部帮你解决。”
  他想的很好,这样进去可以暗示里面的客人,外面这个只是个来捣乱的,不懂,所以交给客服部处理。
  南音有些恼火,她低声说道:“我要退货,我没有时间再等下去,我已经坐了这么久,你的时间是时间,我的也是时间,你签字让她们退钱给我,我立刻就走。”
  吴经理沉下脸来:“那麻烦你先坐,我现在立刻让人给你处理。”一边吩咐导购,“给总公司打电话,让客服来处理。”一边转身准备向内走,想着把人打发到总公司去,也是个办法。无论如何不能在这里退钱。
  南音却真的生气了,这样被敷衍,这样都不给退货,不就是怕得罪里面的客人吗?她说:“别装模作样给总公司打电话了,所谓的总公司,还不是租的写字楼。”
  吴经理大惊失色。
  南音已经拿出手机,“这次不用你打电话,我自己打!”
  ☆、救兵
  ?  听说客人要打电话,经理第一反应,就是客人要打给消费者协会,或者是报社。真是个大麻烦,其实要放在平时,她要打电话,就由着她打了,因为又不是公司不处理,凡事都有程序。但现在有贵客在,投鼠忌器,不能让客人觉得自己店大欺客……
  他走过去说:“小姐有话好说,我已经说了立刻安排人给你处理,不知你还有什么地方不满意?大公司都有自己的章程,我们一向都是这么处理问题的,别的客人从来都没觉得有问题过。”
  南音看着他,这话有潜台词,别人一向都没意见,只有你有意见,那就是你不讲理……她一笑,放下电话说,“好,那我等你处理。”说完她转身回到墙边的位置坐下,开始低头按电话。
  经理一时被她的态度弄的迷惑,怎么突然又变得好说话起来?另一位导购正好冲了茶过来,托盘上两杯,一杯经理的,一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购,指着南音说:“先给这位客人送一杯。”
  茶放在桌上,导购小姐顺眼看了一下,发现这客人不是在玩手机打游戏,而是在编辑短信。
  经理转头问旁边的导购,“你们店长呢?”
  “店长去给总公司打电话了。”
  经理一听就知道怎么回事,他们这里就是这样,偶尔店长处理不了的时候,就到二楼坐一会,给客人一种正在处理中的假象,然后等自己来。
  他略微想了想,走到南音身边低声说:“我让他们带你上楼,直接找店长给你办手续可以吗?”
  南音抬起头,“当然可以。”
  经理松了口气,吩咐人带她上去,行政区偶尔上个人也没什么,要知道,一个大客的价值,那可是无穷无尽的,一位可以下一百万订单的客人,代表她的朋友圈里,一定也会有这样同等级的朋友。那么,服务好这样一位客人,分分钟,就是开拓了一条财富链。
  所以现在,他宁愿壮士断臂,先把这麻烦客人送上楼,免得搅合了自己的大订单。
  经理看南音站了起来,他也连忙转身向隔壁走,刚走到门口,他神色突变,就见那贵客一边戴墨镜一边走出来,“今天就先这样吧,等我有决定了再过来。”
  经理瞬间怔在那里,怎么这就走,刚才——刚才都已经谈的差不多了呀!
  人家已经开始向外走,他心中急切,连忙快走两步跟上,一边说:“其实我们总店那里还有不同的款,要不要陪您去那边看看?”
  “不用。有需要我会再过来。”那女客站在门边等他开门,连句客气话都没。经理心理交战了几秒,不情不愿地帮人家推开了门。
  客人连声谢谢也没,踩着高跟鞋就走了。他目送着客人出门,上车,那神情,像遇上了绝情的相亲对象,自己看对眼了,可是对方扬长而去。明明刚刚还相谈甚好呢……
  他猛然转头,满腔怒火看向楼梯口,南音,和带她上楼的导购站在那里,经理心中的愤怒无处发泄,本来一切都好好的,都是因为这个客人!
  南音看他盯着自己,那神情,像要冲过来吃了自己,她回头看向领路的导购说:“为什么不走了?”
  引路的导购尴尬地笑着,却还是站着不动,她在等经理发话,不知道经理什么意思,但她知道如果这时候自己再领客人上楼退钱,回头经理一定把怒火发给自己。
  果然,就见经理看了她一眼。
  那导购立刻明白了他的意思,转身向楼上跑去说:“客人您等一下,我去找店长。”
  经理都得空了,还找店长干什么?南音被扔在楼梯口,店里死静,经理不说话,其余人低头各自找事做,南音,诡异地就处在了一个尴尬的位置。没人管她,也没人搭理她。
  这世上,有时候就会有些莫名其妙的事情,好像自己阳光明媚开车出门,一大堆的计划,先去购物,再去看电影,回头吃过饭再回家,结果“哐铛——”一下巨震,别人开车撞上了自己,什么都完了!
  无妄之灾。
  南音此时就有这种感觉。她走过去,拿起中间桌上她曾经满怀期待的瓷器,走到经理站的位置,放在他身边的柜台上,“我正常的消费,来你们这里定制瓷器,现在东西不对,如果你是我,会不会什么也不说?”
  经理冷冷道:“每家公司都有自己的规定,东西我们又不是不负责,出问题的原因很多,也许是厂里,也许是物流,你总的给我们时间检查一下。”
  “对!”南音说:“你们是应该查,但和我没关系,我只是消费者,你应该最大程度的节约我的时间成本。东西不对,你们应该第一时间给顾客提出解决方案,而不是先内部调查。”
  经理听得心中来气,他也觉得自己很憋屈,好好的一个大客,就这样没了,做人就不能通情达理一点吗?如果她刚能等,按照公司正常的程序走,不就什么事都没了,他眼睛看着楼梯的方向说:“凡事都有先来后到,你所谓的第一时间,我们已经在第一时间帮你处理了,难道你没看到,我们的店长现在还在楼上打电话?”
  南音顿时气结,这简直是胡搅蛮缠,她手按上那瓷器盒子,“我不说这么多,东西在这里,你们现在办退货吧。”
  经理一冷笑,看向旁边人,“发票小票都拿来,里面的东西,一样一样清点。”说完伸手去拿盒盖。
  南音一把按住,“我都没有打开,为什么还要一样样检查?”这不是更浪费时间?
  “怎么没有打开?”经理指了指刚刚的桌子,“你不是把东西从那里拿过来了吗?我们这么多人都看到了,怎么能不检查清楚。”
  南音抬起左手看了看表,不敢相信,取个东西快用了五十分钟。她强压着火气说:“那你让他们快点验。”本来想说等会还有事,但一想,如果这样说,对方也许会更慢。

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